Мы стремимся быть актуальными и удобными для вас, поэтому разработали систему электронного подписания договора на обслуживание путем согласия с Публичной Офертой на сайте.
Если Вы уже обсудили все детали с тревел-дизайнером и готовы приступить к бронированию - нажмите кнопку «Принимаю условия оферты», а список конкретных оказываемых услуг будет отправлен вам в Листе Бронирования на электронную почту.
ООО «Плотилия»
ИНН: 6167141200 КПП: 616701001 ОГРН: 1176196059687
Публичная оферта
Преамбула
Общество с ограниченной ответственностью «Плотилия», ИНН: 6167141200 КПП: 616701001 ОГРН: 1176196059687, далее по тексту – Агент), на основании настоящей публичной оферты предлагает любому физическому (обладающему полной дееспособностью по законодательству Российской Федерации и страны гражданства), а также юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг по подбору и приобретению туристского продукта в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
Перед получением услуг Агента, лицо, планирующее воспользоваться данными услугами, обязано ознакомиться с содержанием настоящей Оферты, Политики конфиденциальности и иных документов, расположенных на официальном сайте Агента. Если лицо не согласно с каким-либо из положений настоящей Оферты или иных указанных документов, Агент рекомендует воздержаться от акцепта настоящей Оферты без предварительной консультации.
Акцептом настоящей Оферты является заполнение и направление в адрес Агента формы Заявки через сайт: https://donplot.ru/, на электронную почту Агента info@donplot.ru или в устной форме по номерам телефонов, указанным на Сайте.
Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с нижеперечисленными условиями и правилами, а настоящий договор считается заключенным.
1. Термины и определения
В настоящей Оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
Заказчик — любое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую Оферту на нижеуказанных условиях. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Листе бронирования, и принимает на себя все права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.
Агент —ООО «Плотилия», зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации и осуществляющий предпринимательскую деятельность по предоставлению информационных услуг по подбору (поиску) туристского продукта.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем заполнения и направления в адрес Агента формы Заявки через сайт: https://donplot.ru/, на электронную почту Агента info@donplot.ru или в устной форме по номерам телефонов, указанным на Сайте.
Договор — договор, заключаемый между Заказчиком и Агентом, посредством принятия (акцепта) Заказчиком настоящей Оферты.
Сайт — веб-сайт, расположенный по адресу : https://donplot.ru/, администратором которого является ООО «Плотилия».
Заявка — оформленный в соответствии с условиями настоящей Оферты запрос (заказ) Заказчика на оказание услуг Агентом, предусмотренных настоящей Офертой.
Партнёр – физическое или юридическое лицо, которое может быть расположено как в Российской Федерации, так и за рубежом, реализующее туристские и иные товары и (или) услуги, заключившее с Агентом соответствующее соглашение.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.
Политика конфиденциальности — политика в отношении обработки Персональных данных, определяющая основные принципы, условия, цели, способы обработки, реализуемые меры защиты Персональных данных и иной информации, размещённая на Сайте.
Лист бронирования – документ, оформленный Агентом на основании заявки Заказчика, который содержит информацию, в частности, об услугах, входящих в Туристский продукт, их стоимости, порядке оплаты, сроках предоставления, потребительских свойствах и условиях аннуляции.
Туристский продукт – комплекс услуг, оказываемых Агентом и партнерами, в соответствии с Листом бронирования.
Понятия «турист», «туроператор» применяются в значении, установленном Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Для целей настоящей Оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.
2. Общие положения
В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной Офертой, адресованной иным лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, такое лицо обязуется произвести оплату Заказа на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
Агент и Заказчик гарантируют, что обладают необходимой право– и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора.
Заказчик гарантирует, что владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты, для взаимодействия с Агентом. В случае если Заказчик не владеет русским на уровне, достаточном для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты, он обязан до оформления Заказа обратиться за разъяснениями условий Оферты к Агенту. Агент не несет ответственности за возможные убытки, возникшие у Заказчика в связи со скрытием им факта владения русского языка, недостаточного для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты.
Заполняя Заявку на Сайте, Заказчик подтверждает, что он ознакомился с условиями настоящей Оферты, размещенной на Сайте, акцептует её и безоговорочно принимает ее условия.
К отношениям между Агентом и Заказчиком применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные применимые нормы действующего законодательства Российской Федерации.
Агент оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Заказчик обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в Оферте, размещенной на Сайте. В случае внесения в Оферту таких изменений и/или дополнений Агент и Заказчик руководствуются новой редакцией Оферты.
3. Предмет договора
Агент обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги по подбору туристского продукта и последующему бронированию в соответствии с Листом бронирования, а Заказчик обязуется оплатить услуги Агента в порядке, в сроки и на условиях, определенных настоящей Офертой.
Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Агента, третьих лиц, Партнёров Агента, указанных в Листе бронирования (Приложение № 1). Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику Агентом, данными третьими лицами, которыми, в частности, могут выступать туроператоры, перевозчики, отели или иные средства размещения, страховщики и прочие лица, оказывающие услуги, входящие в туристский продукт.
Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законодательством РФ и Договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.
Информационно-консультационные услуги Агент вправе оказывать следующими способами:
в устной форме по телефону;
при личной встрече по предварительной договоренности Сторон;
в письменной форме посредством предоставления Интернет-ссылки с подборкой туристских продуктов или направления коммерческого предложения;
посредством электронной переписки.
Туристские продукты, в зависимости от конкретных условий путешествия, в частности, могут в себя включать:
размещение в отелях и иных местах размещения;
питание в отелях и иных местах размещения;
трансфер;
экскурсионное обслуживание;
посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий;
услуги русскоговорящего гида;
иные услуги, указанные в Листе бронирования.
Дополнительно к указанным выше услугам Агентом по запросу Заказчика, в туристский продукт могут быть включены и иные туристские услуги.
4. Порядок направления Заявки, бронирования и подтверждения тура
Заявка Заказчика формируется путем заполнения и направления в адрес Агента Заявки при помощи сайта: https://donplot.ru/, на электронную почту Агента info@donplot.ru, или по номерам телефонов указанным на Сайте.
В Заявке Заказчик указывает:
фамилии и имена лиц, планирующих путешествие, согласно их написанию в паспортах, их пол, даты рождения, номер и дата выдачи паспорта;
маршрут путешествия, дату и место его начала и окончания;
название или категорию места размещения, количество бронируемых мест;
иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому (бронируемому) туристскому продукту.
Агент на основании полученной Заявки при наличии возможности оказания услуг, в течение 3 рабочих дней уведомляет Заказчика о возможности предоставления услуг и согласует с Заказчиком порядок дальнейшей работы.
После поступления Заявки вся информация, представленная в её содержании, является основой договора между Агентом и Заказчиком.
Стороны составляют Лист бронирования после принятия Заказчиком условий коммерческого предложения, в котором отражаются все услуги в соответствии с пожеланиями Заказчика.
После внесения конкретной услуги в Лист бронирования, она должна быть оплачена в течение 2 календарных дней с даты направления соответствующего уведомления, если иной срок оплаты не согласован сторонами в любой другой форме. Лист бронирования считается сформированным и подписанным Заказчиком в части оплаченных Заказчиком услуг с даты оплаты.
Любое изменение бронирования оформляется в письменном виде. Все предложения по поводу изменения бронирования подлежат направлению Агенту на адрес электронной почты: info@donplot.ru или по иным каналам связи, если это согласовано Сторонами дополнительно.
Лицо, акцептовавшее настоящую Оферту, представляет интересы всех лиц, внесенных в Лист бронирования, и непосредственно несет ответственность перед Агентом за правильность сообщенных в Листе бронирования данных, своевременную полную оплату туристского продукта (тура) и за надлежащее исполнение договорных обязательств.
5. Цена и порядок оплаты
Общая цена Туристского продукта и порядок расчета указываются в Листе бронирования.
Общая стоимость тура по Договору калькулируется в российских рублях
После оформления Листа бронирования Заказчик обязан оплатить туристский продукт в размере и сроки, определенные Листом бронирования. Ввиду того, что Агент после получения заказа от Заказчика приступает к бронированию объектов, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Заказчик, при заключении Договора, оплачивает не менее 30 % стоимости туристского продукта, если иное не указано в Листе бронирования.
Неоплата или неполная оплата тура в согласованные Договором сроки считается отказом от тура по инициативе Заказчика. Агент вправе предъявить требование об оплате Заказчиком фактически понесенных расходов на организацию предоставления Туристского продукта.
Оплата тура считается произведенной в момент зачисления на банковский счет Агента суммы в размере общей стоимости услуг, входящих в состав тура по Договору.
Неоплата Заказчиком стоимости Туристского продукта в сроки, установленные Листом бронирования, влечет за собой расторжение настоящего Договора.
6. Права и обязанности сторон.
Агент обязан: начать работу над заказом Заказчика с даты внесения последним обеспечительного платежа или аванса в размере, указанном в Листе бронирования;
осуществить поиск и бронирование услуг за счет денежных средств, представленных Агенту Заказчиком, в соответствии с требованиями Заказчика;
организовать и оплатить за счет Заказчика все резервации в соответствии с Листом бронирования, которые подтверждены Партнерами;
предоставить Заказчику информацию о бронировании, и свойствах заказанных Заказчиком услуг. При этом Заказчик уведомлен о том, что ожидание Агентом ответа по подтверждению бронирования от Партнеров может также занять значительное время;
при условии полной оплаты услуг выдать Заказчику или направить в электронной форме документы, подтверждающие бронирование заказанных им услуг, а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в согласованный Сторонами срок. Агент в целях исполнения настоящего пункта вправе направить документы в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Заявке или Листе бронирования;
после предоставления забронированных услуг представить Заказчику отчет Агента. В целях исполнения настоящего пункта Агент направляет отчет по электронной почте, указанной Заявке или Листе бронирования, по запросу Заказчика оригинал отчета может быть направлен по почте в течение 10 рабочих дней с даты направления соответствующего запроса;
предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, об условиях безопасности;
информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (Партнеров), непосредственно связанных с выполнением услуг, а также представлять контактные данные таких Партнеров;
информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Агента;
при наличии соответствующей заявки от имени и за счет Заказчика заказать страховку, оказать содействие в предоставлении иных услуг, связанных с совершением путешествия;
в случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) не позднее, чем за 7 календарных дней до даты тура, уведомить Заказчика;
Агент вправе:
расторгнуть договор, заключенный с Заказчиком с соблюдением правил, установленных разделом 10 настоящей Оферты;
расторгнуть Договор в любое время, в том числе, в случае, если:
Заказчик не предоставил или предоставил недействительные или недостоверные документы, недействительную или недостоверную информацию о себе и/или лицах, перечисленных в Листе бронирования. В этом случае Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика, все убытки Агента, вызванные нарушением настоящего положения, Заказчик возмещает Агенту в течение 3 (трех) календарных дней с даты направления соответствующего требования;
сам лично и/или лица, перечисленные в Листе бронирования, не явились на собеседование в посольство и/или совершили иные действия/бездействие, и как следствие, указанные в настоящем пункте действия/бездействие Заказчика и/или лиц, перечисленных в Листе бронирования, привели к срыву оказания каких-либо услуг, входящих в состав тура по Договору. В этом случае Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика;
в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
расторгнуть договор, заключенный с Заказчиком, или произвести перерасчет стоимости туристского продукта и вознаграждения при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре). Минимальное количество участников тура определяется Агентом по своему усмотрению и сообщается Заказчику при бронировании;
при необходимости, изменить условия Договора, в частности:
изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.
внести иные оправданные изменения.
привлекать третьих лиц для исполнения услуг в рамках исполнения настоящего Договора без получения согласия со стороны Заказчика.
Заказчик обязан:
в срок, согласованный Сторонами в Листе бронирования, полностью оплатить общую стоимость Туристского продукта;
предоставить Агенту в согласованный Сторонами срок следующие документы, содержащие персональные данные Заказчика и туристов, совершающих путешествие и внесенных в Лист бронирования:
ксерокопию общегражданского паспорта;
в случае следования в путешествие родителей с детьми необходимо предоставить свидетельства о рождении детей.
предоставить достоверные и достаточные сведения о себе и туристах, совершающих путешествие и внесенных в Лист бронирования, необходимые для организации тура. Заказчик согласен на обработку, использование и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, включенных в Лист бронирования, с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе на трансграничную передачу персональных данных, в целях предоставления Заказчику комплекса услуг, содержание и условия приобретения которых установлены Договором.
Заказчик подтверждает, что от лиц, внесенных в Лист бронирования, и/или их правомочных представителей получено согласие на обработку, использование и передачу их персональных данных и персональных данных лиц, включенных в Лист бронирования, с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе на трансграничную передачу персональных данных, в целях предоставления Заказчику комплекса услуг, содержание и условия приобретения которых установлены Договором;
незамедлительно письменно довести до сведения Агента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, но не ограничиваясь, относятся:
различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
самостоятельно возмещать ущерб, причиненный третьим лицам;
в течение трех календарных дней подписать отчет Агента, либо в те же сроки представить мотивированные возражения по отчету. В случае отсутствия мотивированного возражения в течение трех рабочих дней с даты получения отчета – отчет считается принятым Заказчиком в полном объеме;
во время туристической поездки Заказчик обязуется:
уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;
соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
соблюдать правила личной безопасности;
выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Агента, Партнеров, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора;
своими силами и средствами обеспечить перемещение к месту начала оказания услуг;
своевременно прибыть к месту оказания услуги. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от совершения поездки. Изменение сроков поездки по инициативе Заказчика возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентом;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение действующего законодательства Российской Федерации;
предоставить на момент путешествия и иметь действующую медицинскую страховку на даты путешествия в сумме покрытия не менее 50 000 долларов США и
возместить Агенту все убытки, вызванные нарушением Заказчиком условий настоящего Договора или отказом от него.
Заказчик вправе:
получить все оплаченные услуги, входящие в состав туристского продукта;
по согласованию с Агентом изменить состав заказанных услуг или аннулировать их. Такое изменение или аннуляция будут считаться действительными только при письменном подтверждении Агентом;
расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил разделом 10 настоящей Оферты.
получить достоверную информацию о продолжительности тура, условиях проживания, экскурсионного обслуживания и других туристических услугах, а также о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам, об ответственности за нарушение законов.
7. Заверения и гарантии
Заказчик подтверждает, что он предупрежден о том, что:
перевозка Заказчика выполняется по правилам перевозчика. Билет Заказчика является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Заказчик предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от поездки;
незнание Заказчиком законов не освобождает его от ответственности при их нарушении. При групповом или экскурсионном туре сопровождающий группы (гид) не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию;
возможно взимание дополнительного курортного сбора, который не входит в цену Договора;
на внутренних перелётах (при их наличии в составе услуг) возможна дополнительная плата за провоз багажа, которая не входит в цену Договора и оплачивается дополнительно;
8. Страхование
По Агент осуществляет подбор страховой компании и заключает от имени Заказчика договора страхования жизни и здоровья Заказчика и иных лиц вписанных им в лист бронирования на все время путешествия.
Агент не несет ответственности за жизнь, здоровье и сохранность личного имущества Заказчика во время путешествия.
9. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Агент не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость поездки и компенсацию за моральный ущерб при:
нарушении Заказчиком положений Договора, в частности, при невыполнении Заказчиком обязательств, изложенных в разделе 6 настоящей Оферты;
самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;
несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;
возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Заказчика в течение всего периода поездки;
возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Заказчиком для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами;
если решением властей или ответственных лиц Заказчику было отказано в возможности совершения поездки по причинам, не зависящим от Агента, в частности, но не ограничиваясь, в случае нарушения им правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного или наркотического опьянения туриста, хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия.
Агент также не несет ответственность:
За услуги организации-перевозчика, в частности, за отмену или изменение времени отправления транспортных средств и связанное с этим изменение объема и сроков услуг, связанных с самостоятельным выбором способов и времени поездки Заказчика и сопровождающих его лиц к месту получения услуг. В таких случаях ответственность несет соответствующая организация-перевозчик;
за снятие Заказчика и/или иных сопровождающих его лиц с маршрута поездки государственными службами РФ по его вине. Агент не отвечает перед Заказчиком. При этом заключенный договор расторгается, Заказчику производится возврат уплаченных денежных средств за вычетом фактических расходов, понесенных Агентом, а также за вычетом 2,5 % от стоимости тура.
за сохранность личного багажа, ценностей и документов Заказчика в течение всего времени путешествия. Заказчик предупрежден о необходимости самостоятельного принятия мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки, в том числе о необходимости принятия мер в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Агент никоим образом не несет ответственности за сохранность вещей Заказчика.
за отказ Заказчика от части или всех услуг, входящих в состав тура;
за расходы Заказчика на дополнительные услуги, не предусмотренные Листом бронирования;
за самовольное изменение Заказчиком программы тура, предусмотренной Листом бронирования;
за несоответствие предоставленного туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и/или туриста и его/их субъективной оценке, а также за несоответствие реальных погодных условий метеорологическим прогнозам и справочной информации;
Агент не возмещает Заказчику расходы, выходящие за рамки согласованных услуг, а также не несет ответственности за услуги, не предусмотренные Договором, в случае их оказания Заказчику третьими лицами.
Агент не осуществляет возмещение денежных затрат Заказчика за оплаченную услугу, если Заказчик и/или сопровождающие его лица по своему усмотрению или в связи со своими личными интересами ею не воспользовались.
Агент не несет ответственности за последствия, наступившие в результате:
опоздания Заказчика на самолет, поезд, автобус, к месту сбора группы и/или отправки трансфера;
не соблюдения страховщиком условий договора страхования.
Заказчик несет полную ответственность за достоверность указанных сведений паспорте и других документах, а также за подлинность предъявляемых документов, и, в связи с этим, несет полную ответственность за прохождение любого вида контроля во время поездки.
Агент не несет ответственности в случае недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Заказчиком, а также в случае несвоевременного предоставления таких сведений и документов.
Агент не несет ответственности за соблюдение страховщиком условий договора страхования.
Агент не несет ответственность за убытки, возникшие у Заказчика вследствие временного ограничения права Заказчика и/или лиц, внесенных в Лист бронирования и совершающих путешествие, наложенного федеральными органами государственной власти.
В случае несвоевременной оплаты счета Заказчик по требованию Агента уплачивает ему неустойку в размере 0,1% от цены туристского продукта за каждый день просрочки.
10. Расторжение и изменение договора
Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
Изменения в Лист бронирования, если иное не предусмотрено настоящим Договором, допускаются по соглашению Сторон. В противном случае внесение по инициативе Заказчика изменений в Туристский продукт и иные условия подтвержденной заявки на бронирование означает аннулирование действующего бронирования. При этом Заказчик возмещает Агенту и его Партнерам фактически понесенные расходы, а также 2,5 % от стоимости аннулированного бронирования. Новое бронирование оформляется путем подачи новой Заявки.
В случае расторжения Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, Заказчику возвращаются денежные средства за вычетом фактических расходов, понесенных Агентом и его Партнерами, а также за вычетом 2,5 % от стоимости тура.
Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
изменение сроков совершения путешествия;
невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
К фактическим расходам Агента и Партнеров, в том числе, но не ограничиваясь, относятся: стоимость бронирования мест в отеле; стоимость бронирования проезда, а также другие, документально подтвержденные, расходы по исполнению Договора.
Отказ от путешествия может быть произведен только по факту письменного подтверждения его Заказчиком, при этом датой аннуляции будет считаться день, в который извещение об отказе поступит Агенту.
11. Интеллектуальная собственность
Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Заказчик согласен с тем, что исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации (изображения, рисунки, чертежи, графические элементы, логотипы, слоганы, товарные знаки и т. д.), содержащиеся в представленной на Сайте информации, материалах, в том числе фотографиях, изображениях, принадлежат Агенту и/или Партнерам Агента и/или иным третьим лицам.
12. Согласие на обработку персональных данных
Принимая (акцептируя) настоящую Оферту, Заказчик подтверждает свое согласие и разрешает Агенту обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя, отчество, телефон для связи с Заказчиком, адрес электронной почты, данные российского и заграничного паспорта, семейное положение и социальное положение.
Под обработкой персональных данных в настоящей Оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача на территории Российской Федерации и трансграничная передача), обезличивание, блокирование, уничтожение.
Заказчик подтверждает, что ему известно о том, что он имеет право отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления письменного заявления в адрес Агента, указав имя, фамилию, отчество, паспортные данные, адрес проживания. При этом Агент прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в соответствии ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
Заказчик выражает согласие и разрешает Агенту обрабатывать персональные данные Заказчика с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. Работа с такими системами осуществляется по указанному выше алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение).
Агент вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Заказчика. Уточнение персональных данных Заказчика осуществляется путем телефонной связи или посредством коммуникации через сеть Интернет (по электронной почте).
Заказчик соглашается с тем, что его персональные данные, полученные Агентом, могут быть переданы третьим лицам в целях исполнения обязательств Агента по заключенному с Заказчиком Договору.
Заказчик подтверждает свое согласие с тем, что Агент или уполномоченные им лица вправе взаимодействовать с Заказчиком путем осуществления прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет и др., при условии соблюдения такими третьими лицами действующего законодательства РФ в сфере защиты персональных данных.
При передаче персональных данных Заказчика третьим лицам Агент предупреждает лиц, получающих персональные данные Заказчика, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от таких третьих лиц соблюдения этого условия.
Заказчик вправе запросить у Агента полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании.
Агент обеспечивает конфиденциальность предоставленных Заказчиком персональных данных, их защиту от несанкционированного доступа, копирования, распространения. В любой момент Заказчик вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные.
В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Агент обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Заказчика, предоставленных Агенту, своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
Порядок обработки Персональных данных также регулируется Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте.
13. Обстоятельства непреодолимой силы
Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, эпидемии, взрывы, аварии на транспорте, а также забастовки, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война или военные действия, эмбарго, возникшие после заключения Договора в период его действия.
Если любое из названных обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.
Стороны, для которой создалась невозможность исполнения обязательства, обязана уведомить о наступлении или прекращении таких обстоятельств другую Сторону по электронной почте или почтовым отправлением.
14. Претензионный порядок и разрешение споров.
В случае наличия у Заказчика претензии к качеству забронированных услуг, они предъявляются непосредственно Партнеру в месте оказания услуг.
В случае невозможности рассмотрения претензии Заказчика в месте оказания услуг, претензия Партнеру может быть направлена через Агента, в срок, не превышающий 20 дней после окончания оказания услуг. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.
Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства Российской Федерации. Претензионный досудебный порядок разрешения споров обязателен. Срок для ответа по претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
В случае не достижения согласия между Сторонами спор передается на рассмотрение суда по месту нахождения Агента.
15. Заключительные положения.
Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Заказчиком, и действует до момента отзыва акцепта Оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
Если во время срока действия договора, заключенного между Агентом и Заказчиком, будут внесены изменения в действующее законодательство Российской Федерации, которые делают невозможным или частично невозможным исполнение его условий, Стороны в дополнительном соглашении определяют дальнейшие условия выполнения договора.
Все изменения и дополнения к Договору действительны, если совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. Соответствующие дополнительные соглашения Сторон являются неотъемлемой частью Договора.
Если иное не предусмотрено Договором, уведомления и иные юридически значимые сообщения Стороны могут направлять электронной почтой или другим способом связи при условии, что он позволяет достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.
Для целей исполнения настоящего Договора Стороны признают юридически значимой переписку по электронной почте.
По всем остальным вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются положениями действующего законодательства Российской Федерации.
Акцептуя настоящую Оферту, оставляя Заявку, Заказчик подтверждает, что он, а также иные лица, в отношении которых он приобретает туристский продукт, ознакомлены с её условиями.
Заказчик обязуется самостоятельно ознакомить указанных в Листе бронирования лиц с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Агентством Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в Договоре лиц, Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Заказчик и иные лица, указанные в Листе бронирования, обязаны исполнять положения, предусмотренные условиями Договора.
Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются:
Приложение № 1: Форма листа бронирования;
16. Информация об Агенте:
Общество с ограниченной ответственностью «Плотилия» (ООО « Плотилия»)
Адрес юридический: 344000,г.Ростов-на-Дону,
Ул. 3-Я Линия, д.7/51, офис25.
Адрес фактический : 344000,г.Ростов-на-Дону,
Ул. 3-Я Линия, д.7/51, офис25.
ОГРН 1176196059687
ИНН/КПП 6167141200/616701001
Банковские реквизиты:
Московский филиал АО КБ»Модульбанк»
БИК: 044525092
Корр. счет: 30101810645250000092
Расчётный счет: 40702810070010044610
Тел.:+7 905 426-90-06
Дата публикации Оферты:
Если Вы уже обсудили все детали с тревел-дизайнером и готовы приступить к бронированию - нажмите кнопку «Принимаю условия оферты», а список конкретных оказываемых услуг будет отправлен вам в Листе Бронирования на электронную почту.
ООО «Плотилия»
ИНН: 6167141200 КПП: 616701001 ОГРН: 1176196059687
Публичная оферта
Преамбула
Общество с ограниченной ответственностью «Плотилия», ИНН: 6167141200 КПП: 616701001 ОГРН: 1176196059687, далее по тексту – Агент), на основании настоящей публичной оферты предлагает любому физическому (обладающему полной дееспособностью по законодательству Российской Федерации и страны гражданства), а также юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключить договор на оказание информационно-консультационных услуг по подбору и приобретению туристского продукта в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
Перед получением услуг Агента, лицо, планирующее воспользоваться данными услугами, обязано ознакомиться с содержанием настоящей Оферты, Политики конфиденциальности и иных документов, расположенных на официальном сайте Агента. Если лицо не согласно с каким-либо из положений настоящей Оферты или иных указанных документов, Агент рекомендует воздержаться от акцепта настоящей Оферты без предварительной консультации.
Акцептом настоящей Оферты является заполнение и направление в адрес Агента формы Заявки через сайт: https://donplot.ru/, на электронную почту Агента info@donplot.ru или в устной форме по номерам телефонов, указанным на Сайте.
Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с нижеперечисленными условиями и правилами, а настоящий договор считается заключенным.
1. Термины и определения
В настоящей Оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
Заказчик — любое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую Оферту на нижеуказанных условиях. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Листе бронирования, и принимает на себя все права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.
Агент —ООО «Плотилия», зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации и осуществляющий предпринимательскую деятельность по предоставлению информационных услуг по подбору (поиску) туристского продукта.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем заполнения и направления в адрес Агента формы Заявки через сайт: https://donplot.ru/, на электронную почту Агента info@donplot.ru или в устной форме по номерам телефонов, указанным на Сайте.
Договор — договор, заключаемый между Заказчиком и Агентом, посредством принятия (акцепта) Заказчиком настоящей Оферты.
Сайт — веб-сайт, расположенный по адресу : https://donplot.ru/, администратором которого является ООО «Плотилия».
Заявка — оформленный в соответствии с условиями настоящей Оферты запрос (заказ) Заказчика на оказание услуг Агентом, предусмотренных настоящей Офертой.
Партнёр – физическое или юридическое лицо, которое может быть расположено как в Российской Федерации, так и за рубежом, реализующее туристские и иные товары и (или) услуги, заключившее с Агентом соответствующее соглашение.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.
Политика конфиденциальности — политика в отношении обработки Персональных данных, определяющая основные принципы, условия, цели, способы обработки, реализуемые меры защиты Персональных данных и иной информации, размещённая на Сайте.
Лист бронирования – документ, оформленный Агентом на основании заявки Заказчика, который содержит информацию, в частности, об услугах, входящих в Туристский продукт, их стоимости, порядке оплаты, сроках предоставления, потребительских свойствах и условиях аннуляции.
Туристский продукт – комплекс услуг, оказываемых Агентом и партнерами, в соответствии с Листом бронирования.
Понятия «турист», «туроператор» применяются в значении, установленном Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Для целей настоящей Оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.
2. Общие положения
В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной Офертой, адресованной иным лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, такое лицо обязуется произвести оплату Заказа на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
Агент и Заказчик гарантируют, что обладают необходимой право– и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора.
Заказчик гарантирует, что владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты, для взаимодействия с Агентом. В случае если Заказчик не владеет русским на уровне, достаточном для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты, он обязан до оформления Заказа обратиться за разъяснениями условий Оферты к Агенту. Агент не несет ответственности за возможные убытки, возникшие у Заказчика в связи со скрытием им факта владения русского языка, недостаточного для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты.
Заполняя Заявку на Сайте, Заказчик подтверждает, что он ознакомился с условиями настоящей Оферты, размещенной на Сайте, акцептует её и безоговорочно принимает ее условия.
К отношениям между Агентом и Заказчиком применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные применимые нормы действующего законодательства Российской Федерации.
Агент оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Заказчик обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в Оферте, размещенной на Сайте. В случае внесения в Оферту таких изменений и/или дополнений Агент и Заказчик руководствуются новой редакцией Оферты.
3. Предмет договора
Агент обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги по подбору туристского продукта и последующему бронированию в соответствии с Листом бронирования, а Заказчик обязуется оплатить услуги Агента в порядке, в сроки и на условиях, определенных настоящей Офертой.
Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Агента, третьих лиц, Партнёров Агента, указанных в Листе бронирования (Приложение № 1). Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику Агентом, данными третьими лицами, которыми, в частности, могут выступать туроператоры, перевозчики, отели или иные средства размещения, страховщики и прочие лица, оказывающие услуги, входящие в туристский продукт.
Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законодательством РФ и Договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.
Информационно-консультационные услуги Агент вправе оказывать следующими способами:
в устной форме по телефону;
при личной встрече по предварительной договоренности Сторон;
в письменной форме посредством предоставления Интернет-ссылки с подборкой туристских продуктов или направления коммерческого предложения;
посредством электронной переписки.
Туристские продукты, в зависимости от конкретных условий путешествия, в частности, могут в себя включать:
размещение в отелях и иных местах размещения;
питание в отелях и иных местах размещения;
трансфер;
экскурсионное обслуживание;
посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий;
услуги русскоговорящего гида;
иные услуги, указанные в Листе бронирования.
Дополнительно к указанным выше услугам Агентом по запросу Заказчика, в туристский продукт могут быть включены и иные туристские услуги.
4. Порядок направления Заявки, бронирования и подтверждения тура
Заявка Заказчика формируется путем заполнения и направления в адрес Агента Заявки при помощи сайта: https://donplot.ru/, на электронную почту Агента info@donplot.ru, или по номерам телефонов указанным на Сайте.
В Заявке Заказчик указывает:
фамилии и имена лиц, планирующих путешествие, согласно их написанию в паспортах, их пол, даты рождения, номер и дата выдачи паспорта;
маршрут путешествия, дату и место его начала и окончания;
название или категорию места размещения, количество бронируемых мест;
иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому (бронируемому) туристскому продукту.
Агент на основании полученной Заявки при наличии возможности оказания услуг, в течение 3 рабочих дней уведомляет Заказчика о возможности предоставления услуг и согласует с Заказчиком порядок дальнейшей работы.
После поступления Заявки вся информация, представленная в её содержании, является основой договора между Агентом и Заказчиком.
Стороны составляют Лист бронирования после принятия Заказчиком условий коммерческого предложения, в котором отражаются все услуги в соответствии с пожеланиями Заказчика.
После внесения конкретной услуги в Лист бронирования, она должна быть оплачена в течение 2 календарных дней с даты направления соответствующего уведомления, если иной срок оплаты не согласован сторонами в любой другой форме. Лист бронирования считается сформированным и подписанным Заказчиком в части оплаченных Заказчиком услуг с даты оплаты.
Любое изменение бронирования оформляется в письменном виде. Все предложения по поводу изменения бронирования подлежат направлению Агенту на адрес электронной почты: info@donplot.ru или по иным каналам связи, если это согласовано Сторонами дополнительно.
Лицо, акцептовавшее настоящую Оферту, представляет интересы всех лиц, внесенных в Лист бронирования, и непосредственно несет ответственность перед Агентом за правильность сообщенных в Листе бронирования данных, своевременную полную оплату туристского продукта (тура) и за надлежащее исполнение договорных обязательств.
5. Цена и порядок оплаты
Общая цена Туристского продукта и порядок расчета указываются в Листе бронирования.
Общая стоимость тура по Договору калькулируется в российских рублях
После оформления Листа бронирования Заказчик обязан оплатить туристский продукт в размере и сроки, определенные Листом бронирования. Ввиду того, что Агент после получения заказа от Заказчика приступает к бронированию объектов, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Заказчик, при заключении Договора, оплачивает не менее 30 % стоимости туристского продукта, если иное не указано в Листе бронирования.
Неоплата или неполная оплата тура в согласованные Договором сроки считается отказом от тура по инициативе Заказчика. Агент вправе предъявить требование об оплате Заказчиком фактически понесенных расходов на организацию предоставления Туристского продукта.
Оплата тура считается произведенной в момент зачисления на банковский счет Агента суммы в размере общей стоимости услуг, входящих в состав тура по Договору.
Неоплата Заказчиком стоимости Туристского продукта в сроки, установленные Листом бронирования, влечет за собой расторжение настоящего Договора.
6. Права и обязанности сторон.
Агент обязан: начать работу над заказом Заказчика с даты внесения последним обеспечительного платежа или аванса в размере, указанном в Листе бронирования;
осуществить поиск и бронирование услуг за счет денежных средств, представленных Агенту Заказчиком, в соответствии с требованиями Заказчика;
организовать и оплатить за счет Заказчика все резервации в соответствии с Листом бронирования, которые подтверждены Партнерами;
предоставить Заказчику информацию о бронировании, и свойствах заказанных Заказчиком услуг. При этом Заказчик уведомлен о том, что ожидание Агентом ответа по подтверждению бронирования от Партнеров может также занять значительное время;
при условии полной оплаты услуг выдать Заказчику или направить в электронной форме документы, подтверждающие бронирование заказанных им услуг, а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в согласованный Сторонами срок. Агент в целях исполнения настоящего пункта вправе направить документы в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Заявке или Листе бронирования;
после предоставления забронированных услуг представить Заказчику отчет Агента. В целях исполнения настоящего пункта Агент направляет отчет по электронной почте, указанной Заявке или Листе бронирования, по запросу Заказчика оригинал отчета может быть направлен по почте в течение 10 рабочих дней с даты направления соответствующего запроса;
предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, об условиях безопасности;
информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (Партнеров), непосредственно связанных с выполнением услуг, а также представлять контактные данные таких Партнеров;
информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Агента;
при наличии соответствующей заявки от имени и за счет Заказчика заказать страховку, оказать содействие в предоставлении иных услуг, связанных с совершением путешествия;
в случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) не позднее, чем за 7 календарных дней до даты тура, уведомить Заказчика;
Агент вправе:
расторгнуть договор, заключенный с Заказчиком с соблюдением правил, установленных разделом 10 настоящей Оферты;
расторгнуть Договор в любое время, в том числе, в случае, если:
Заказчик не предоставил или предоставил недействительные или недостоверные документы, недействительную или недостоверную информацию о себе и/или лицах, перечисленных в Листе бронирования. В этом случае Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика, все убытки Агента, вызванные нарушением настоящего положения, Заказчик возмещает Агенту в течение 3 (трех) календарных дней с даты направления соответствующего требования;
сам лично и/или лица, перечисленные в Листе бронирования, не явились на собеседование в посольство и/или совершили иные действия/бездействие, и как следствие, указанные в настоящем пункте действия/бездействие Заказчика и/или лиц, перечисленных в Листе бронирования, привели к срыву оказания каких-либо услуг, входящих в состав тура по Договору. В этом случае Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика;
в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
расторгнуть договор, заключенный с Заказчиком, или произвести перерасчет стоимости туристского продукта и вознаграждения при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре). Минимальное количество участников тура определяется Агентом по своему усмотрению и сообщается Заказчику при бронировании;
при необходимости, изменить условия Договора, в частности:
изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.
внести иные оправданные изменения.
привлекать третьих лиц для исполнения услуг в рамках исполнения настоящего Договора без получения согласия со стороны Заказчика.
Заказчик обязан:
в срок, согласованный Сторонами в Листе бронирования, полностью оплатить общую стоимость Туристского продукта;
предоставить Агенту в согласованный Сторонами срок следующие документы, содержащие персональные данные Заказчика и туристов, совершающих путешествие и внесенных в Лист бронирования:
ксерокопию общегражданского паспорта;
в случае следования в путешествие родителей с детьми необходимо предоставить свидетельства о рождении детей.
предоставить достоверные и достаточные сведения о себе и туристах, совершающих путешествие и внесенных в Лист бронирования, необходимые для организации тура. Заказчик согласен на обработку, использование и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, включенных в Лист бронирования, с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе на трансграничную передачу персональных данных, в целях предоставления Заказчику комплекса услуг, содержание и условия приобретения которых установлены Договором.
Заказчик подтверждает, что от лиц, внесенных в Лист бронирования, и/или их правомочных представителей получено согласие на обработку, использование и передачу их персональных данных и персональных данных лиц, включенных в Лист бронирования, с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе на трансграничную передачу персональных данных, в целях предоставления Заказчику комплекса услуг, содержание и условия приобретения которых установлены Договором;
незамедлительно письменно довести до сведения Агента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, но не ограничиваясь, относятся:
различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
самостоятельно возмещать ущерб, причиненный третьим лицам;
в течение трех календарных дней подписать отчет Агента, либо в те же сроки представить мотивированные возражения по отчету. В случае отсутствия мотивированного возражения в течение трех рабочих дней с даты получения отчета – отчет считается принятым Заказчиком в полном объеме;
во время туристической поездки Заказчик обязуется:
уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;
соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
соблюдать правила личной безопасности;
выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Агента, Партнеров, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора;
своими силами и средствами обеспечить перемещение к месту начала оказания услуг;
своевременно прибыть к месту оказания услуги. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от совершения поездки. Изменение сроков поездки по инициативе Заказчика возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентом;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение действующего законодательства Российской Федерации;
предоставить на момент путешествия и иметь действующую медицинскую страховку на даты путешествия в сумме покрытия не менее 50 000 долларов США и
возместить Агенту все убытки, вызванные нарушением Заказчиком условий настоящего Договора или отказом от него.
Заказчик вправе:
получить все оплаченные услуги, входящие в состав туристского продукта;
по согласованию с Агентом изменить состав заказанных услуг или аннулировать их. Такое изменение или аннуляция будут считаться действительными только при письменном подтверждении Агентом;
расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил разделом 10 настоящей Оферты.
получить достоверную информацию о продолжительности тура, условиях проживания, экскурсионного обслуживания и других туристических услугах, а также о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам, об ответственности за нарушение законов.
7. Заверения и гарантии
Заказчик подтверждает, что он предупрежден о том, что:
перевозка Заказчика выполняется по правилам перевозчика. Билет Заказчика является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Заказчик предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от поездки;
незнание Заказчиком законов не освобождает его от ответственности при их нарушении. При групповом или экскурсионном туре сопровождающий группы (гид) не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию;
возможно взимание дополнительного курортного сбора, который не входит в цену Договора;
на внутренних перелётах (при их наличии в составе услуг) возможна дополнительная плата за провоз багажа, которая не входит в цену Договора и оплачивается дополнительно;
8. Страхование
По Агент осуществляет подбор страховой компании и заключает от имени Заказчика договора страхования жизни и здоровья Заказчика и иных лиц вписанных им в лист бронирования на все время путешествия.
Агент не несет ответственности за жизнь, здоровье и сохранность личного имущества Заказчика во время путешествия.
9. Ответственность сторон
За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Агент не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость поездки и компенсацию за моральный ущерб при:
нарушении Заказчиком положений Договора, в частности, при невыполнении Заказчиком обязательств, изложенных в разделе 6 настоящей Оферты;
самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;
несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;
возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Заказчика в течение всего периода поездки;
возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Заказчиком для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами;
если решением властей или ответственных лиц Заказчику было отказано в возможности совершения поездки по причинам, не зависящим от Агента, в частности, но не ограничиваясь, в случае нарушения им правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного или наркотического опьянения туриста, хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия.
Агент также не несет ответственность:
За услуги организации-перевозчика, в частности, за отмену или изменение времени отправления транспортных средств и связанное с этим изменение объема и сроков услуг, связанных с самостоятельным выбором способов и времени поездки Заказчика и сопровождающих его лиц к месту получения услуг. В таких случаях ответственность несет соответствующая организация-перевозчик;
за снятие Заказчика и/или иных сопровождающих его лиц с маршрута поездки государственными службами РФ по его вине. Агент не отвечает перед Заказчиком. При этом заключенный договор расторгается, Заказчику производится возврат уплаченных денежных средств за вычетом фактических расходов, понесенных Агентом, а также за вычетом 2,5 % от стоимости тура.
за сохранность личного багажа, ценностей и документов Заказчика в течение всего времени путешествия. Заказчик предупрежден о необходимости самостоятельного принятия мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки, в том числе о необходимости принятия мер в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Агент никоим образом не несет ответственности за сохранность вещей Заказчика.
за отказ Заказчика от части или всех услуг, входящих в состав тура;
за расходы Заказчика на дополнительные услуги, не предусмотренные Листом бронирования;
за самовольное изменение Заказчиком программы тура, предусмотренной Листом бронирования;
за несоответствие предоставленного туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и/или туриста и его/их субъективной оценке, а также за несоответствие реальных погодных условий метеорологическим прогнозам и справочной информации;
Агент не возмещает Заказчику расходы, выходящие за рамки согласованных услуг, а также не несет ответственности за услуги, не предусмотренные Договором, в случае их оказания Заказчику третьими лицами.
Агент не осуществляет возмещение денежных затрат Заказчика за оплаченную услугу, если Заказчик и/или сопровождающие его лица по своему усмотрению или в связи со своими личными интересами ею не воспользовались.
Агент не несет ответственности за последствия, наступившие в результате:
опоздания Заказчика на самолет, поезд, автобус, к месту сбора группы и/или отправки трансфера;
не соблюдения страховщиком условий договора страхования.
Заказчик несет полную ответственность за достоверность указанных сведений паспорте и других документах, а также за подлинность предъявляемых документов, и, в связи с этим, несет полную ответственность за прохождение любого вида контроля во время поездки.
Агент не несет ответственности в случае недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Заказчиком, а также в случае несвоевременного предоставления таких сведений и документов.
Агент не несет ответственности за соблюдение страховщиком условий договора страхования.
Агент не несет ответственность за убытки, возникшие у Заказчика вследствие временного ограничения права Заказчика и/или лиц, внесенных в Лист бронирования и совершающих путешествие, наложенного федеральными органами государственной власти.
В случае несвоевременной оплаты счета Заказчик по требованию Агента уплачивает ему неустойку в размере 0,1% от цены туристского продукта за каждый день просрочки.
10. Расторжение и изменение договора
Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.
Изменения в Лист бронирования, если иное не предусмотрено настоящим Договором, допускаются по соглашению Сторон. В противном случае внесение по инициативе Заказчика изменений в Туристский продукт и иные условия подтвержденной заявки на бронирование означает аннулирование действующего бронирования. При этом Заказчик возмещает Агенту и его Партнерам фактически понесенные расходы, а также 2,5 % от стоимости аннулированного бронирования. Новое бронирование оформляется путем подачи новой Заявки.
В случае расторжения Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, Заказчику возвращаются денежные средства за вычетом фактических расходов, понесенных Агентом и его Партнерами, а также за вычетом 2,5 % от стоимости тура.
Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
изменение сроков совершения путешествия;
невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
К фактическим расходам Агента и Партнеров, в том числе, но не ограничиваясь, относятся: стоимость бронирования мест в отеле; стоимость бронирования проезда, а также другие, документально подтвержденные, расходы по исполнению Договора.
Отказ от путешествия может быть произведен только по факту письменного подтверждения его Заказчиком, при этом датой аннуляции будет считаться день, в который извещение об отказе поступит Агенту.
11. Интеллектуальная собственность
Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Заказчик согласен с тем, что исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации (изображения, рисунки, чертежи, графические элементы, логотипы, слоганы, товарные знаки и т. д.), содержащиеся в представленной на Сайте информации, материалах, в том числе фотографиях, изображениях, принадлежат Агенту и/или Партнерам Агента и/или иным третьим лицам.
12. Согласие на обработку персональных данных
Принимая (акцептируя) настоящую Оферту, Заказчик подтверждает свое согласие и разрешает Агенту обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя, отчество, телефон для связи с Заказчиком, адрес электронной почты, данные российского и заграничного паспорта, семейное положение и социальное положение.
Под обработкой персональных данных в настоящей Оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача на территории Российской Федерации и трансграничная передача), обезличивание, блокирование, уничтожение.
Заказчик подтверждает, что ему известно о том, что он имеет право отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления письменного заявления в адрес Агента, указав имя, фамилию, отчество, паспортные данные, адрес проживания. При этом Агент прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в соответствии ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
Заказчик выражает согласие и разрешает Агенту обрабатывать персональные данные Заказчика с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. Работа с такими системами осуществляется по указанному выше алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение).
Агент вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Заказчика. Уточнение персональных данных Заказчика осуществляется путем телефонной связи или посредством коммуникации через сеть Интернет (по электронной почте).
Заказчик соглашается с тем, что его персональные данные, полученные Агентом, могут быть переданы третьим лицам в целях исполнения обязательств Агента по заключенному с Заказчиком Договору.
Заказчик подтверждает свое согласие с тем, что Агент или уполномоченные им лица вправе взаимодействовать с Заказчиком путем осуществления прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет и др., при условии соблюдения такими третьими лицами действующего законодательства РФ в сфере защиты персональных данных.
При передаче персональных данных Заказчика третьим лицам Агент предупреждает лиц, получающих персональные данные Заказчика, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от таких третьих лиц соблюдения этого условия.
Заказчик вправе запросить у Агента полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании.
Агент обеспечивает конфиденциальность предоставленных Заказчиком персональных данных, их защиту от несанкционированного доступа, копирования, распространения. В любой момент Заказчик вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные.
В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Агент обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Заказчика, предоставленных Агенту, своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
Порядок обработки Персональных данных также регулируется Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте.
13. Обстоятельства непреодолимой силы
Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, эпидемии, взрывы, аварии на транспорте, а также забастовки, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война или военные действия, эмбарго, возникшие после заключения Договора в период его действия.
Если любое из названных обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.
Стороны, для которой создалась невозможность исполнения обязательства, обязана уведомить о наступлении или прекращении таких обстоятельств другую Сторону по электронной почте или почтовым отправлением.
14. Претензионный порядок и разрешение споров.
В случае наличия у Заказчика претензии к качеству забронированных услуг, они предъявляются непосредственно Партнеру в месте оказания услуг.
В случае невозможности рассмотрения претензии Заказчика в месте оказания услуг, претензия Партнеру может быть направлена через Агента, в срок, не превышающий 20 дней после окончания оказания услуг. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.
Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства Российской Федерации. Претензионный досудебный порядок разрешения споров обязателен. Срок для ответа по претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
В случае не достижения согласия между Сторонами спор передается на рассмотрение суда по месту нахождения Агента.
15. Заключительные положения.
Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Заказчиком, и действует до момента отзыва акцепта Оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
Если во время срока действия договора, заключенного между Агентом и Заказчиком, будут внесены изменения в действующее законодательство Российской Федерации, которые делают невозможным или частично невозможным исполнение его условий, Стороны в дополнительном соглашении определяют дальнейшие условия выполнения договора.
Все изменения и дополнения к Договору действительны, если совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. Соответствующие дополнительные соглашения Сторон являются неотъемлемой частью Договора.
Если иное не предусмотрено Договором, уведомления и иные юридически значимые сообщения Стороны могут направлять электронной почтой или другим способом связи при условии, что он позволяет достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.
Для целей исполнения настоящего Договора Стороны признают юридически значимой переписку по электронной почте.
По всем остальным вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются положениями действующего законодательства Российской Федерации.
Акцептуя настоящую Оферту, оставляя Заявку, Заказчик подтверждает, что он, а также иные лица, в отношении которых он приобретает туристский продукт, ознакомлены с её условиями.
Заказчик обязуется самостоятельно ознакомить указанных в Листе бронирования лиц с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Агентством Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в Договоре лиц, Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Заказчик и иные лица, указанные в Листе бронирования, обязаны исполнять положения, предусмотренные условиями Договора.
Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются:
Приложение № 1: Форма листа бронирования;
16. Информация об Агенте:
Общество с ограниченной ответственностью «Плотилия» (ООО « Плотилия»)
Адрес юридический: 344000,г.Ростов-на-Дону,
Ул. 3-Я Линия, д.7/51, офис25.
Адрес фактический : 344000,г.Ростов-на-Дону,
Ул. 3-Я Линия, д.7/51, офис25.
ОГРН 1176196059687
ИНН/КПП 6167141200/616701001
Банковские реквизиты:
Московский филиал АО КБ»Модульбанк»
БИК: 044525092
Корр. счет: 30101810645250000092
Расчётный счет: 40702810070010044610
Тел.:+7 905 426-90-06
Дата публикации Оферты:
